Hvordan klager jeg over mit energi- og varmeselskab?
Klager over priser, rabatter, køb og levering af energi kan indbringes for tre klageinstanser, nemlig Ankenævnet på Energiområdet, Energitilsynet og Energiklagenævnet.
Ankenævnet på Energiområdet behandler private forbrugeres klager over køb og levering af el, gas og varme. Det koster 150 kr. at få en sag behandlet. Beløbet refunderes, hvis man får medhold. Find den enkle klagevejledning på hjemmesiden, hvor der også er nummer til en telefonisk hotline.
Energitilsynet behandler klager over energiselskaberne:
Klager over priser, rabatter, køb og levering af energi kan indbringes for tre klageinstanser, nemlig Ankenævnet på Energiområdet, Energitilsynet og Energiklagenævnet. behandler private forbrugeres klager over køb og levering af el, gas og varme. Det koster 150 kr. at få en sag behandlet. Beløbet refunderes, hvis man får medhold. Find den enkle på hjemmesiden, hvor der også er nummer til en telefonisk hotline. behandler klager over energiselskaberne:
- Monopolselskabernes priser og rabatter på el
- naturgas og fjernvarme
- Leveringsbetingelser
- Afgørelser vedrørende adgang til transmission- og distributionsnettene
Energiklagenævnet behandler klager over afgørelser truffet af:
- Energistyrelsen f.eks. efter lov om CO2-kvoter og elforsyningsloven
- Energitilsynet
- Kommunerne efter varmeforsyningsloven, f.eks. om tilslutningspligt.
Klager skal være modtaget i Energiklagenævnet senest 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt.
Kan jeg skifte elselskab, hvis jeg ønsker det?
Du kan frit skifte elleverandør, men ikke netselskab.
Det danske elmarked er opdelt således, at du som forbruger har to elselskaber; en elleverandør og et netselskab. Elleverandøren køber el på det frie elmarked og sælger det videre til dig og andre kunder, mens netselskabet ejer distributionskablerne og -ledningerne, som går ud til den enkelte forbruger.
Ingen omkostninger
Det er gratis at skifte sin elleverandør. Mange elleverandører sælger el i hele Danmark, og du kan uden problemer vælge en elleverandør i en anden landsdel. Den nye leverandør må ikke opkræve betaling for leverandørskiftet - og din gamle leverandør må heller ikke opkræve betaling, så længe du ikke bryder en allerede indgået kontrakt.
To regninger
Vælger du en anden elleverandør end dit netselskab, skal du blot være opmærksom på, at du fremover vil modtage to regninger – en fra din nye elleverandør og en fra dit netselskab. Man arbejder i øjeblikket på at oprette et centralt register, så forbrugere, der vælger at skifte elselskab, i fremtiden kun modtager én regning. Læs mere på Energistyrelsens hjemmeside.
Hvordan skal jeg forstå min elregning?
- Center for Energibesparelser forklarer punkt for punkt, hvordan man skal forstå elafgift, eldistributionsafgift og andre begreber, der optræder på din elregning. På hjemmesiden finder du også link til DONG, NRGi og andre forsyningsselskabers information om regninger.
- Du finder elprisen illustreret i en figur på Energistyrelsens hjemmeside. Der ses det tydeligt, at kun en mindre del af prisen skyldes markedsprisen på el. Hovedparten går til distribution, statslige afgifter mv.
- På Energistyrelsens hjemmeside finder du en kurve der viser, hvordan markedsprisen på el har ændret sig siden 2000.